Bienvenue dans la FAQ de S.Keïdgi. Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes sur nos créations, les commandes et les livraisons.
Comment passer une commande ?
Sélectionnez vos articles, choisissez la taille et ajoutez-les au panier. Cliquez ensuite sur « Passer à la caisse » et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, dans les 24 heures suivant sa validation. Contactez-nous rapidement à s.keidgi@gmail.com ou par WhatsApp au +33 6 03 53 65 26.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Quels sont les délais ?
Nos pièces sont confectionnées en France : comptez 10 jours maximum avant l'expédition, puis 2 à 5 jours ouvrables en France métropolitaine, 5 à 10 jours en outre-mer et en Europe, et 10 à 15 jours à l'international.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro et un lien de suivi.
Livrez-vous dans les DOM et à l'international ?
Oui : en Guadeloupe, Martinique, Guyane, à La Réunion, à Mayotte et dans les autres territoires d'outre-mer (Colissimo, à partir de 12 €), en Europe (livraison offerte dès 350 €), aux États-Unis et dans de nombreux pays (livraison offerte dès 500 €). Si votre pays n'est pas proposé lors du paiement, contactez-nous.
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception. Les articles doivent être dans leur état d'origine, avec leurs étiquettes. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux ou erreur de notre part.
Comment effectuer un échange ?
Écrivez-nous à s.keidgi@gmail.com : dès réception de votre article, nous expédions l'article de remplacement.
Vos pièces sont-elles en édition limitée ?
Oui, nos créations sont souvent produites en très petite série, voire en pièce unique. Les tissus artisanaux (raphia Kuba, kente, bogolan) rendent chaque pièce légèrement différente.
Comment choisir ma taille ?
Chaque fiche produit indique la taille portée par le mannequin et sa taille. En cas de doute, contactez-nous : le sur-mesure est possible sur demande.
Les articles sont-ils unisexes ?
Certaines pièces sont unisexes ; c'est indiqué sur les fiches produits concernées.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement.
Proposez-vous des codes promo ?
Inscrivez-vous à notre newsletter et recevez 5 % de réduction sur votre première commande avec le code BIENVENUE5. Un seul code promo est utilisable par commande.
Vos articles sont-ils fabriqués de manière éthique ?
Nos pièces sont confectionnées en France, en petite série, dans le respect des artisans qui tissent nos matières et des normes environnementales.
Organisez-vous des collaborations ?
Nous sommes ouverts aux collaborations avec créateurs, influenceurs et stylistes : écrivez-nous à s.keidgi@gmail.com.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à s.keidgi@gmail.com ou par téléphone / WhatsApp au +33 6 03 53 65 26, tous les jours de 10h à 20h.